SLA-Monitoring
Operations-Sicht auf die SLA-Verträge. Was die Plan-Tiers vorsehen, wann ein Credit fällig wird, wie Sie ihn reklamieren. Live-Anbindung pro Tier startet mit dem ersten Pilot-Vertrag (Q3 2026); die Definitionen darunter sind heute schon verbindlich.
Stand: 28. Mai 2026Plan-Tier-Definitionen
Vier Plan-Tiers, drei aktive SLA-Stufen. Sandbox läuft ohne SLA-Zusicherung. Scale und Governance teilen das 99,9-Prozent-Uptime-Ziel; Enterprise zieht auf 99,99 Prozent. Die Uptime-Stufen selbst sind aktuell Roadmap — sie greifen vertraglich ab dem ersten Pilot-Customer Q3 2026. Bis dahin garantieren wir Verfügbarkeit auf Best-Effort-Basis.
| Tier | Uptime-Ziel | Credit-Eligibility-Schwelle |
|---|---|---|
| Sandbox | keine SLA-Zusicherung | nicht anwendbar |
| Scale | 99,9 Prozent monatlich (Roadmap) | < 99,9 Prozent → 10 Prozent Credit |
| Governance | 99,9 Prozent monatlich (Roadmap) | < 99,9 Prozent → 10 Prozent / < 99,5 Prozent → 25 Prozent |
| Enterprise | 99,99 Prozent monatlich (Roadmap) | individuell vertraglich |
RTO 1 Stunde, RPO 5 Minuten (im Trust Center kontrahiert — siehe Cross-Link unten). Response-Time-Ziele pro Incident-Klasse setzen wir im Pilot-Vertrag, wenn ein dediziertes Support-Team existiert. Heute: Best-Effort.
Credit-Mechanik
Service-Credits sind eine Verrechnung auf das nächste Stripe-Abrechnungsintervall, kein Cash-Rückfluss. Adjudon ist Pre-Pilot — aktuell läuft die Mechanik als Vertragsvorlage, noch nicht als operatives Programm.
01Wann ist Credit-Eligibility erreicht?
Die monatliche Uptime fällt unter die Tier-Schwelle (siehe Tabelle). Maßgeblich ist die per-Tier-Messung an Ihrem Adjudon-Endpoint, nicht die generelle status.adjudon.com Uptime — die misst nur Aggregat über alle Customer ohne Tier-Auflösung.
02Wie reklamiere ich?
Email an [email protected] mit Betreff „Credit-Reklamation Org-ID Monat". Bitte enthalten: gemessene Uptime aus Ihrem eigenen Monitoring, betroffener Zeitraum, Incident-Bezug falls vorhanden. Reklamations-Fenster: 30 Tage ab Monatsende.
03Wie wird der Credit verrechnet?
Ich prüfe Ihre Messwerte gegen den Adjudon-internen Audit-Log (Hash-Chain-verifizierbar) und entscheide innerhalb von zehn Werktagen. Bei Bestätigung läuft der Credit auf die folgende Stripe-Rechnung; bei Widerspruch erhalten Sie eine schriftliche Begründung mit den gemessenen Datenpunkten. Maximaler Monats-Credit: 50 Prozent der Tier-Monatsgebühr. Bearbeitungs-Frist verkürzt sich, sobald ein dediziertes Support-Team aufgebaut ist.
04Was zählt nicht als Downtime?
Geplante Wartungen mit 72 Stunden Vorlauf-Notice. Force-majeure-Ereignisse außerhalb Adjudon-Kontrolle (DDoS gegen Upstream-Infrastruktur, EU-weiter Stromausfall, behördliche Anordnung). Customer-seitige API-Key-Sperren wegen Missbrauch.
Hinweis: Bis zum ersten aktiven Scale-Vertrag bleibt die Mechanik dokumentarisch. Vertrags-Verhandlung ist Teil jedes Pilot-Setups — siehe Vertrieb-Cross-Link unten.
Vertragsfrage offen? Trust Center oder Vertrieb.
Die vertragliche SLA-Definition liegt im Trust Center — dort finden Sie RTO, RPO und die Incident-Klassen P0 bis P3. Enterprise-SLA oder Pilot-Onboarding: Kontakt Vertrieb. Generelle Uptime ohne Tier-Auflösung zeigt status.adjudon.com (Better Stack). Vergangene Incidents werden unter Incident-Historie aufgearbeitet (Page aktuell im Aufbau). Andere Support-Themen im Support-Hub.